No dia a dia empresarial o feedback vem ganhando
mais força e importância dentro das empresas. Gestores e RHs já perceberam a
importância de se dar feedback para melhoria da performance e consequente
alinhamento das estratégias empresariais. Mas muitos mitos e inseguranças
permeiam esse tema. Hoje tentaremos desmitificar esse processo para que cada
vez mais pessoas possam fazer, receber e melhorar sua habilidade profissional.
O primeiro passo é
compreender o que é feedback? Esse termo significada retorno, ou seja, todas
às vezes que você gestor, parabeniza seu colaborador, ou pontua a situação
errada dele, estará fazendo um feedback, ele não precisa ter hora, marcada e
muitas vezes ter data oficial, escutamos muito dentro das empresas: Fiz
feedback para ele ano passado, mas não adiantou nada. Feedbacks não podem ser
anuais ou mensais, tem que acontecer sempre que se fizer necessário.
Para trazer melhoria da
performance profissional, temos que nos atentar para alguns passos fundamentais:
Planeje seu feedback: Prepare-se para
fazê-lo, organize seu tempo, nada pior do que um feedback apressado ou mesmo
incompleto, para ser terminado depois. Pense nos comportamentos, nos quais
deseja melhoria, e exemplos, que ocorreram fora do desejado.
Desenvolver a capacidade
de ouvir: Ouvir a opinião do colaborador, antes de iniciar o feedback, é fundamental, pois isso dará a você mais
conhecimento sobre o acontecido e qual será a melhor forma para conduzir o
retorno. Por exemplo: João, tenho percebido que você está chegando atrasado com
frequência, você está com algum problema?
Mantenha o foco no Comportamento: Fale sobre o
comportamento que está inadequado, seu julgamento de valor, por exemplo: um
colaborador que chaga atrasado diariamente, o ideal é que você expresse o que
está ocorrendo: João nesta semana você chegou 4 dias atrasado isso não é bom
para seu desempenho nem para a empresa, preciso que você se organize para que
isso não ocorra mais. Não faça julgamento de valor como, você é irresponsável,
isso só dificulta a aceitação do feedback.
Seja claro e objetivo:
Muitas vezes gestores ficam muito preocupados em como falar, e acabam se
enrolando e não deixando claro os pontos que devem ser melhorados no
comportamento do colaborador.
Finalize com um plano de
ações: Após ouvir, talvez o colaborador fique sem saber o que deve fazer para
melhorar desempenho dele, então dê sugestão de cursos, comportamentos e a quem
ele deve recorrer. Um plano de melhoria é fundamental para que o feedback tenha o retorno esperado.
Seguindo esses cinco
passos, certamente você terá um melhor resultado com os feedbacks, aumentando o sentimento de alinhamento e
segurança da equipe, e como consequência melhorando o desenvolvimento e
performance da equipe.
Marcela Vargas é especialista em Recursos Humanos na Grandy Desenvolvimento Humano e
Psicóloga. Email:marcela@grandy.com.br
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